검색 전체메뉴
CMC홍보소식

뉴스

서울성모병원 고객서비스 품질 만족도 2년 연속 1위 2017.10.26 6,098

서울성모병원 고객서비스 품질 만족도 1

- 한국서비스품질지수 2년 연속 종합병원 1위 최우수기업 선정 -

- 고객행복위원회와 서비스디자인을 통해 환자 경험 중시 -

 



 

서울성모병원이 한국표준협회 주관 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 종합병원 부문 1위에 선정되었습니다.

 



2013년 조사대상에 포함되던 첫 해 조사대상 기업들 중 전체 1위를 달성에 이어 2015 2, 2016년과 2017년 연속 1위에 올라 환자들이 직접 평가하는 서비스 품질에 있어서도 최고의 병원임을 입증했습니다.

      I 서울성모병원 대외협력부원장 신용삼 교수, 백수현 한국표준협회장 (왼쪽부터)


 



환자우선의 가치경험을 목표로 서비스 품질 향상을 경영 핵심 전략으로 반영하여, 전사적 관리 고객행복위원회환자경험 집중개선 TF’를 통해, 지속적인 서비스 개선 노력과 가톨릭 영성 기반 정서적, 영적 돌봄의 차별화된 의료서비스를 제공하여 높은 평가를 받았습니다.

 



의료진 회진과 관련된 환자 경험 개선을 위해, 진료과 별 회진 게시판을 병동에 부착하고 담당 의사를 직접 만나기 위한 신청 양식을 배부하며, 환자와 효과적 의사소통이 이루어질 수 있도록 의사 개인 별 커뮤니케이션 개선점을 찾는 1:1 코칭 과정도 실시하고 있습니다.

 



응급실 진료 경험 개선을 위한 환자 대기 공간 확장, 응급실 혼잡도 확인을 위한 모니터 설치, 응급실 경유 입원 환자 불만을 경청하고 입원 생활 설명을 위한 원무매니저 방문 라운딩을 실시하고 있어 환자들로부터 긍정적인 평가를 받고 있습니다.

 



2015년부터 시행하고 있는서비스디자인 경진대회를 통해 병원 직원들이 직접 환자의 입장에서 발생하고 있는 불편 사항을 발견하고, 개선 아이디어를 도출하여 실제  적용했습니다. 금년에는 응급 센터 환경 개선, 외래채혈실 접수대 이동 및 소아 채혈실 마련 등 좀 더 편리하게 병원을 이용할 수 있도록 개선하며, 내부 고객과 환자경험 개념을 공유하기 위한 다양한 활동을 병행하고 있습니다.

 



서울성모병원 김용식 병원장은모든 교직원이 가톨릭 영성에 기반하여 환자 입장에서 최고 의료서비스를 제공하기 위해 노력한 값진 결과라며새로운 도약을 통해 세계로 뻗어가는 최고의 병원으로서 환자 중심 의료서비스 혁신을 위하여 최선을 다하겠다.”고 말했습니다.

 



※ 한국서비스품질지수(KS-SQI): 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자의 특성을



    반영해 2000년 공동 개발한 서비스 품질 만족도 평가 모델.



    본원적 서비스, 예상 외 부가 서비스, 신뢰성, 친절성적극지원성, 접근용이성, 물리적 환경 등 7개 요인을 측정



    해 국내 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합 지표로 활용하고 있음