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서울성모병원 고객서비스 품질 만족도 1위
작성자 : 관리자 등록일 : 2016-11-03 조회수 : 11135

서울성모병원 고객서비스 품질만족도 1위

 

-한국서비스품질지수 종합병원 1위-

-고객행복위원회와 서비스디자인 활동으로 환자 경험 중시-

 

 

서울성모병원이 한국표준협회 주관 2016년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서

종합병원 부문 1 수상하였습니다.

 

                       [사진] 2016 한국서비스품질지수 종합병원 부문 1위를 수상한 서울성모병원

                 (서울성모병원 CS부장 박경호 교수(이비인후과), 한국표준협회 백수현 회장)(왼쪽부터)
 



2013년 조사 대상에 포함된 첫 해 대상 기업 중 전체 1위 달성에 이어 2016년 다시 1위에 올라 환자로부터 서비스 품질이 가장 우수한 병원으로 평가받은 것입니다.

 

서울성모병원은 환자 중심의 서비스 품질 향상을 경영 핵심 전략으로 반영하여, 환자 서비스 개선과 가톨릭 영성에 기반한 정서적, 영적 돌봄의 차별화된 의료서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해왔습니다.  

2013년 고객행복추진 TFT2015년 고객행복위윈회 발족으로 고객 만족 관리 체계 전사적 정립과 동시 전 직원이 환자의 입장을 이해함으로써 불편을 개선하고 아이디어를 실현하게 하는 서비스디자이너 운용을 통해 적극적으로 환자 경험을 개선하고 있습니다. 

 

또한 의료서비스의 핵심인 의사 서비스 개선을 위해 의사-환자 커뮤니케이션 문제점을 파악하여 개인 별 개선점을 찾는 1:1 코칭 "진료면담스킬향상과정(Medical Communication skill-up Course)"을 2013년부터 운영하여 전문의 이상 교원의 약 90%가 이수하였습니다.

이를 통해 의사들이 진료 시 언어적, 비언어적 의사소통의 중요성을 이해하고 효율적으로 활용함으로써 환자와 의사 모두의 만족도가 상승했습니다. 

   

아울러 직원들의 자발적 참여에 의해 2013년부터 시행된 행복동행서비스는, 병원을 방문하는 몸이 불편한 분의 이동을 돕고, 처음 방문하는 분들께 낯선 병원의 프로세스를 안내하는 등 환자에게 가장 필요한 서비스를 제공하고 있습니다.

 

서울성모병원은 2010년, 2013년에 이어 2016년 7월 국제의료기관평가위원회(JCI)로부터 세 번째 인증을 획득한 세계적 수준의 안전한 진료를 제공하는 병원으로서, 

이번 서비스품질지수 1위 획득을 통해 환자가 직접 체감하는 서비스 품질에 있어서도 최고의 병원임을 입증하였습니다.

 

승기배 서울성모병원장은모든 교직원들이 가톨릭 영성에 기반하여 환자들의 입장에서 생각하고 필요한 서비스를 제공하기 위해 노력한 것이 결실이 되었다국내뿐 아니라 세계적으로도 뛰어나고 우수한 병원이 되기 위해 지속적으로 환자 중심, 환자안전을 위한 의료서비스 제공을 위해 노력하겠다.”고 밝혔습니다.

 

※ 한국서비스품질지수(KS-SQI)

     : 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 2000년 공동

       개발한 서비스 품질 만족도 평가 모델. 본원적 서비스, 예상 외 부가 서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성,

       접근용이성, 물리적환경 등 7개 요인을 측정해 국내 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합 지표

 

 

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